Integrated. Support. Worldwide.

Die besondere Stärke von arvato services healthcare besteht darin, den Kunden eine Fülle von Dienstleistungen entlang des Product-to-Market-Cycle anzubieten.
Was das für die Kunden bedeutet, lässt sich in drei Worten zusammenfassen:
Integrated. Support. Worldwide. Aber was genau verbirgt sich dahinter?

Bernd Robke, Senior Director Healthcare von arvato services healthcare in Deutschland, erläutert: „Eigentlich ist es ganz einfach: Wir bieten unseren Kunden Unterstützung bei der weltweiten Distribution ihrer Produkte in Form integrierter Lösungen.“

Was bedeutet „integrierte Lösungen“ genau?
Unser Dienstleistungsspektrum reicht von Supply Chain Management über Finanzdienstleistungen bis hin zu Customer Relationship Management in allen Facetten. Daraus formen wir integrierte Kundenlösungen. Das Bindeglied sind modernste IT-Systeme, die uns helfen, die verschiedensten Dienstleistungsmodule basierend auf den Anforderungen unserer Kunden intelligent miteinander zu verknüpfen. Das heißt, wir bieten dem Kunden kein fertiges, starres Produkt an, sondern sind in der Lage, aus unserem gesamten Dienstleistungsspektrum und Erfahrungsschatz zu schöpfen und daraus kundenspezifische Lösungen zu entwickeln, die sich so optimal in die Prozesse und Strukturen unserer Kunden, deren Kunden und Geschäftspartner integrieren.

Was hat es mit dem Wörtchen „Support“ auf sich? Was ist darunter zu verstehen?
Wir sind Dienstleister mit Leib und Seele. Von der Beratungs- und Planungsphase über die Implementierung bis hin zur operativen Umsetzung unterstützen wir unsere Kunden initiativ und engagiert. Dabei agieren wir stets nach dem Prinzip One-Face-to-the-Customer; d. h. , unsere Kunden haben bei uns einen direkten Ansprechpartner, der von Anfang an mit allen Vorgängen vertraut ist, selbst mit anpackt und sämtliche Prozesse für sie koordiniert – schnell, flexibel, zuverlässig. Wir empfinden es als unsere Aufgabe, unseren Kunden die Voraussetzungen zu schaffen, die es ihnen ermöglichen zu wachsen. Die Basis dafür sind optimale Prozesse, aus denen unsere Kunden Wettbewerbsvorteile generieren können.

Warum diese Organisation?
Unsere Kundenmanager kennen ihre Kunden genau, sind mit sämtlichen Prozessen und Workflows vertraut. Deshalb können wir passgenaue Dienstleistungen, integrierte Lösungen anbieten – keine Insellösungen, die den Anforderungen des Kunden nicht gerecht werden. Commitment und maximale Kundenorientierung sind das Entscheidende. Nur so kann man wirklich unterstützen. Service spielt hier auch eine ganz entscheidende Rolle. Wir wollen unsere Kunden entlasten, ihnen den Rücken freihalten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren können.

Sie sprachen zuvor davon, dass Sie Ihre Kunden bei der weltweiten Distribution ihrer Produkte unterstützen; d. h., Sie sind international als Dienstleister tätig?
Wir entwickeln, implementieren und betreiben internationale Distributionslösungen. Das arvato-Netzwerk besitzt über 100 Standorte in Europa und außereuropäischen Märkten. Wir sind sowohl in der Lage, unsere weltweiten Erfahrungen in Lösungen vor Ort einzubringen, als auch umgekehrt unsere vielfältigen regionalen Erfahrungen in globales Handeln umzuwandeln. Damit können wir unsere Kunden weltweit bei der Distribution ihrer Produkte effektiv unterstützen.