Weil das so ist, unterstützen wir als Dienstleister unsere Kunden mit einer professionellen Kundenbetreuung und maßgeschneiderten Lösungen.

Unser geschultes, mehrsprachiges Kundenbetreuungsteam ist auf Wunsch rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar. Unsere Mitarbeiter nehmen in Ihrem Auftrag telefonische Bestellungen entgegen, bearbeiten Online-Aufträge, kümmern sich um Reklamationen und Retouren und sorgen so für eine schnelle Bearbeitung eines jeden Auftrags.

Für die kompetente und freundliche Betreuung Ihrer Kunden nutzen wir das SAP-basierte CIC (Customer Interaction Center). Auf diese Weise sind alle relevanten Historiendaten für den jeweiligen Agent ad hoc einsehbar, so dass der Kunde optimal betreut und beraten werden kann.

Darüber hinaus bieten wir auf Basis unseres einzigartigen Leistungsverbund im Bereich Customer Relationship Management (CRM) weitere Dienstleistungen an. So unterstützen wir z. B. die Vertriebs- und Marketingaktivitäten unserer Kunden mit professionellen Point-Of-Sale- und Direkt-Marketinglösungen.

• Kommunikatives CRM
• Analytisches CRM (Weiterverarbeitung und Auswertung der gewonnenen Kundendaten)
• Operatives CRM (Kundenbewertung, Marktsegmentierung, Cross-Selling etc.)
• Außendienststeuerung
• etc.