arvato services healthcare bietet seinen Kunden mehr als “nur” Logistiklösungen. Die besondere Stärke besteht darin, eine Fülle von Leistungen entlang des Produkt-Market-Cycle anzubieten. Dabei agiert arvato services healthcare nach dem Prinzip „One-Face-to-the-Customer“. Was genau damit gemeint ist, erklärt Christian Wolf, Leiter des Key Account Managements am Standort Harsewinkel.

Herr Wolf, was bedeutet „One-Face-to-the-Customer“?

Im Prinzip bedeutet das, dass jeder Kunde im operativen Geschäft einen einzigen Ansprechpartner hat in Form seines persönlichen Kundenmanagers, der ihm, wenn nötig, rund um die Uhr zur Verfügung steht. Dieser Kundenmanager ist mit allen Vorgängen vertraut,  koordiniert sämtliche Geschäfts- und Projektentwicklungen und fungiert gegenüber Sub-Dienstleistern und internen Bereichen (wie z.B. der Abteilung Supply Chain Solutions) als Ansprechpartner.

Welcher Gedanke steckt hinter dieser Struktur?

Service spielt hier eine ganz entscheidende Rolle. Wir wollen es unseren Kunden so einfach wie möglich machen. Unser Ziel ist es, Lösungen aus einer Hand anzubieten, nicht einzelne Teilleistungen von verschiedenen Ansprechpartnern, die sich der Kunde wie Puzzleteilchen selbst mühsam zusammenfügen muss. Dadurch, dass die ganze Kommunikation zielgerichtet gebündelt wird, reduziert sich natürlich auch der Kommunikationsaufwand für unsere Kunden. Das entlastet zusätzlich.

Damit sind viele Anforderungen an einen Kundenmanager gerichtet. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Fundiertes Know-how, eine hohe Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick sind ganz wesentliche Fähigkeiten, die ein Kundenmanager mitbringen muss. Die eigentlichen Erfolgsfaktoren sind aber meines Erachtens Pragmatismus sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung und Commitment. Unsere Kundenmanager sind Dienstleister mit Leib und Seele und das merkt man.

Eine letzte Frage: Was würden Sie darüber hinaus als typisch „arvato services healthcare“ bezeichnen?

Lösungen zu finden, die zu dem jeweiligen Kunden und seinen Anforderungen, mit denen er sich konfrontiert sieht, passen. Wir versuchen nicht, dem Kunden ein vorgefertigtes Lösungsschema überzustülpen. Von Fall zu Fall suchen wir nach der idealen Lösung und zwar so lange, bis der Kunde zufrieden ist. Unsere Kundenmanager kennen ihre Kunden genau, sind mit sämtlichen Vorgängen vertraut. Deshalb können wir ein passendes, kundenindividuelles Servicepaket schnüren. Obendrein werden Prozesse in der täglichen Arbeit kontinuierlich optimiert.